Юском Рбп Москва

Здравствуйте! Хотела бы вкратце рассказать о впечатлениях, оставшихся после сотрудничества с данной фирмой... Сделав заказ кухонного гарнитура в данной конторе в первую очередь купилась на самую низкую цену (как оказалось - зря, позже очень об этом пожалела). Все было хорошо до момента сборки мебели, которая входила в стоимость договора. На данном этапе обнаружилось, что персонал фирмы абсолютно не подкован в вопрсе общения с клиентами. На все текущие вопросы по поводу: 1)Зазоров у стен, причем довольно больших, требующих установки доборов; 2) непонятного размера ящиков (они на 11 см. не доходили до конца столешницы); 3)стоимости сборки (оказалось, что стоимость вырезов, выпелов и всего прочего устанавливает сам сборщик - он у них один единственный- и стоимость его труда оказалась выше, чем огаваривалось в магазине, и конечно никаких чеков квитанций и т.д. он не выдает за уплаченные ему деньги); 4) качесва сборки (с порога сборщик стал намекать, что за з/п он не обязан отступать от заданой схемы сборки, которую знал только он, и как уж будет висеть наша кухня, так и будет, стены наши и мебель между прочим тоже не его, а про доборы - так и вообще послал нас лесом). У нас сразу возникло устойчивое ощущение, что нам намекают на возможность более качественной сборки за другие деньги; после звонка в магазин нашему менеджеру ( по любезному совету сборщика) нам сказали, что все доборы и проч. требует доплаты, оплатить мы д.будем погонный метр необходимого материала из которго нам будет потом выпилен уже нужный кусочек; что ящики и прочее мы д. были рассматривать на стенде (хотя при мне в течение нашего общения по телефону продавец сам первый раз выдвинул ящик на стенде и замерив удивился, что ящики действительно маленькие, но в дальнейшем взял курс на убеждение, что это стандарт и мы не имеем права предъявлять претензий) и т.д. Дальше был полный анекдот: сборщик позвонил рук-ву и отказался собирать кухню; ему посоветовали взять у нас список недочетов, который он отказался брать даже в руки, погнав нас в магазин собственноручно отдавать его в руки менеджеру и руководству; перед отъездом я попросила у товарища сборщика зачеркуть мою подпись, сделанную на акте приемки, о том, что кухну собрали ( это было отдельное шоу, т.к. он начал тянуть листок обратно, говоря, что это его личный документ и ко мне отношения он не имеет, а на мои вопросы по поводу того, зачем же он тянет его на себя, он ответить не смог))))))) Отмечу, что в квартире кроме двух женщин - меня и молей мамы, никого не было, представляете, что мы испытали?!)) Короче, когда мы привезли список недочетов в магазин, руководитель данной конторки устроил нам настоящий перекрестный допрос со сборщиком, вместо того, чтобы корректно уладить текущие недоразумения. За наши же деньги мы выслушали о том, что мы наихудшие из всех клиентов, что мы довели бедного сборщика до инфаркта (выглядел он очень бодренько при общении), что если нам пойдут на встречу, мы принесем еще кучу неприятностей сему магазину, и т.д. Я просто в ужасе от сотрудничества с данной конторой! Сама не первый год работаю в сфере обслуживания и знаю, что главное не просто доставить качественный товар, но и сделать это адекватно, предупредив все вопросы клиентов. Ведь это не так уж и сложно! В результате, нам было сказано (только не падайте!), что хоть мы и не заслуживаем такого щедрого подарка, но по личному благоволению управляющего, нам пойдут на встречу, дозакажут доборы (которые в нормальных фирмах предоставляются без вопросов), перезакажут ящики и в свободное от других заказов время сборщик к нам может и заглянет (при том, что в договоре прописано, что я оплатила сборку и при любых обстоятельствах фирма вооще-то несет обязательство за полученные деньги). Все благоволения нам обещали сделать в течение двух недель. Вот ждем уже четвертый месяц, хотя честно говоря уже наверно не дождемся! Не экономьте на собственных нервах! Лучше заплатите на пять-десять тысячь больше, но в результате вы хотя бы получите еонечный результат и возможно без лишних казусов! Всем желаю удачных приобретени!